POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.  Generalidades.

Travel Ya en su calidad de responsable de la plataforma da gran importancia a la protección y al respeto de su vida privada. La presente política busca informarle de nuestras prácticas con respecto a la recolección, uso y la transmisión de la información que se le requiere ofrecernos a través de nuestra plataforma accesible en el sitio de internet www.travelya.co o en nuestras aplicaciones móviles.
Esta política (al igual que nuestras Condiciones de Uso y todo documento en el que se le haga referencia) presenta la manera en que nosotros manejamos los datos personales que recibimos y que usted da. Le invitamos a leer atentamente el presente documento para conocer y comprender nuestras prácticas con respecto al manejo de sus datos personales que nosotros utilizamos.

2. La información que nosotros recibimos

Nosotros recibimos y manejamos los datos siguientes:

2.1. La información que usted nos envía directamente 

Al usar nuestra plataforma, a usted se le exige enviarnos información, algunas cuya naturaleza sirve para identificarlo (« Datos Personales »). Es el caso en el cual usted rellena formularios (como por ejemplo, el formulario de registro), cuando usted participa en alguno de nuestros juegos, concursos, ofertas promocionales, estudios o encuestas, cuando usted nos contacta – ya sea por teléfono, correo electrónico u otro medio de comunicación – o cuando usted nos notifica de un problema.
Está información contiene los siguientes datos:

2.1.1.Los datos necesarios para el registro al servicio que ofrecemos en nuestra plataforma o al acceder a cualquier otro servicio ofrecido por nosotros. Estos datos son específicamente su apellido y nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, número telefónico y contraseña. Esta información es obligatoria. Por el contrario, Travel Ya no será capaz de ofrecerle los servicios propuestos en nuestra Plataforma y usted no estará autorizado para crear una cuenta en nuestra plataforma. 

2.1.2. Una fotografía;

2.1.3. Una dirección postal;

2.1.4. Información relacionada a su vehículo;

2.1.5. Su mini-biografía;

2.1.6. Una copia de todas las interacciones entre usted y Travel Ya;

2.1.7. Una copia del conjunto de reservaciones y publicaciones hechas en nuestra plataforma;

2.1.8. Detalles de las operaciones financieras o contables llevadas a cabo en nuestra plataforma o por otro medio, que contengan especialmente información relacionada a su tarjeta bancaria, sus datos bancarios, información relacionada a los trayectos reservados o por los cuales usted haya publicado un anuncio en nuestra plataforma;

2.1.9. Detalles de sus visitas a nuestra plataforma y contenidos a los cuales usted haya accedido;

2.1.10. Sus respuestas a nuestras encuestas y cuestionarios y las opiniones que usted ha dejado para evaluar un trayecto llevado a cabo con otro miembro de nuestra comunidad, estos datos son susceptibles a ser usados en el cuadro de búsquedas y en análisis de comportamiento de usuario;
2.1.11. Los datos que le exigimos cuando usted nos reporta un problema relacionado a nuestra plataforma o nuestros servicios, como por ejemplo el objeto de su solicitud de asistencia;
2.1.12.Los datos relacionados a su locación cuando usted ha aceptado que recolectemos y manejemos esta información;
2.1.13. Una copia de su pasaporte, su permiso de conducir, su cédula de ciudadanía u otro documento similar que usted haya aceptado enviarnos.

2.2. Los datos que recopilamos automáticamente.

2.2.1.En el caso en el que usted se conecte a nuestros servicios usando las funciones de redes sociales a su disposición, Travel Ya tendrá acceso a ciertos datos (especialmente, su nombre, nombre de familia, fotografía, dirección de correo electrónico y número de amigos en Facebook) de su cuenta en esa red social de conformidad con las condiciones de uso de la red social en cuestión. Somos igualmente susceptibles de recibir algunos de sus Datos Personales cuando usted interactúa en estas redes sociales, tales como los « me gusta »
2.2.2. En el momento de cualquiera de sus visitas, nosotros recibimos , conforme a la legislación aplicable y a su consentimiento, la información relacionada a los dispositivos en los cuales usted utiliza nuestros servicios o a las redes desde las cuales usted accede a nuestros servicios, tales como sus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de navegadores de internet usados, tipos y versiones de los plugins de su navegador, sistemas y plataformas de explotación, datos relacionados a su trayecto de navegación en nuestra plataforma, especialmente su historial en las diferentes páginas URL de nuestra plataforma, el contenido al cual usted accede o consulta, los términos de búsqueda usados, los errores de descarga, la duración de la consulta de ciertas páginas, la identificación publicitaria de su dispositivo, las interacciones con la página al igual que todo número telefónico utilizado para contactarnos. Entre las tecnologías usadas para recopilar esta información, nosotros contamos especialmente con cookies (para saber más sobre este tema, lo referimos a nuestra Carta sobre las Cookies).
2.2.3. Nosotros recopilamos también información sobre su uso de nuestra plataforma (tales como el número de anuncios publicados, su periodo de respuesta a los mensajes, su fecha de registro, su promedio de opiniones recibidas, etc.) que es susceptible a ser mostrada en su perfil público.

2.3. Duración de la retención de sus datos

2.3.1. Con la excepción de las categorías de Datos Personales presentes en los artículos 2.3.2 y 2.3.3 aquí expuestos, sus Datos Personales son archivados por los siguientes periodos:

  • 5 años después de su último uso de nuestras plataformas, si usted no ha cerrado su cuenta.
  • 1 año luego de cerrar su cuenta, excepto si usted ha recibido una opinión negativa o un reporte, en ese caso, sus datos son conservados por dos años siguientes al último comentario negativo o reporte recibido si esta duración es más larga.

2.3.2. Las categorías de Datos Personales siguientes son susceptibles a ser conservadas por diferentes duraciones:

  • Los datos financieros (por ejemplo, los pagos, reembolsos, etc.) son conservados por la duración exigida por las leyes aplicables en materia fiscal y contable;
  • Los contenidos creados por usted en nuestras Plataformas (tales como los comentarios, opiniones y calificaciones) se vuelven anónimos pasado el tiempo mencionado en 2.3.1 pero permanecen visibles en nuestras Plataformas.
2.3.3. En el caso de que su cuenta haya sido suspendida o bloqueada, conservaremos sus datos por una duración que oscila entre 2 y 10 años luego de la suspensión con el fin de evitar una violación de las reglas en vigor de nuestras Plataformas por su parte.

3. ¿Cómo utilizamos los datos que recopilamos?

Usamos los datos que recopilamos con el fin de:
3.1.Ejecutamos los contratos concluidos entre usted y nosotros y le ofrecemos la información y servicios requeridos;
3.2. Enviarle los informes de nuestros servicios (como por ejemplo, las confirmaciones de reservación) por correo electrónico, mensaje de texto u otro medio de comunicación;
3.3. Recibir sus pagos o enviarle las sumas colectadas por su cuenta;
3.4. Permitirle personalizar su perfil en nuestra plataforma;
3.5. Permitirle comunicarse e interactuar con los otros miembros de nuestra comunidad, especialmente aquello que concierne nuestros servicios o los viajes ya efectuados o que usted planea llevar a cabo;
3.6. Darle acceso y permitirle comunicarse con nuestro servicio de relación de miembro;
3.7. Asegurarnos de respetar la legislación aplicable, nuestras condiciones de uso, nuestra política de confidencialidad y nuestra carta de buena conducta. En caso de faltas de su parte, nosotros podremos vernos obligados a suspender su cuenta en nuestra plataforma;
3.8. Enviarle, conforme a las disposiciones legales aplicables y a su consentimiento cuando la legislación lo exija, los mensajes de mercadeo, publicitarios y promocionales e información relacionada con el uso de nuestros servicios, a las modalidades de reservación, o sugerirle recomendarle bienes o servicios que le puedan interesar. Somos igualmente susceptibles a usas sus datos para enviarle mensajes publicitarios que puedan interesarle a través de las plataformas de redes sociales o sitios de terceros. Si usted desea en primer lugar informaciones de este tipo, le invitamos a conocer los documentos contractuales de estas plataformas;
3.9. Con el fin de informarle las modificaciones hechas a nuestros servicios;
3.10. Verificar la información contenida en su pasaporte, permiso de conducir, cédula de ciudadanía u otro documento de identidad que hayamos colectado al momento de su registro o uso de nuestra plataforma;
3.11. Manejar nuestra plataforma y efectuar operaciones técnicas internas dentro del cuadro de resolución de problemas, análisis de datos, de pruebas, búsquedas, análisis, estudios y encuestas;
3.12. Mejorar y optimizar nuestra plataforma, especialmente para asegurarnos de que la presentación de nuestros contenidos esté adaptada a su dispositivo;
3.13. Permitirle utilizar las funciones interactivas de nuestros servicios si así lo desea;
3.14. Ayudarnos a preservar un ambiente sano y seguro en nuestra plataforma;
3.15. Evaluar la eficacia de los mensajes publicitarios que enviamos y adaptarlos a nuestros miembros.

4. ¿Quiénes son los destinatarios de la información que recibimos y por qué les enviamos esta información?

4.1.En el marco de usode nuestros servicios, algunos de sus datos son enviados a otros miembros de nuestra comunidad, a través de su perfil público o en el marco de procesos de reservación (por ejemplo, indicamos su número de teléfono a personas con quien usted vaya a viajar).
4.2. Nosotros también podemos compartir información que le conciernen, especialmente los Datos Personales, con otras entidades del grupo Travel Ya en el marco previsto por la presente política.
4.3.Trabajamos igualmente en cercana colaboración con empresas terceras que pueden tener acceso a sus Datos Personales, y especialmente con:

  • Las plataformas de redes sociales que pueden recomendarle funciones que le permitan integrar en su perfil de Travel Ya información salida de su otra cuenta en dicha plataforma;
  • Las empresas que contratamos en materia de prestaciones técnicas, servicios de pago, verificación de identidad o los prestadores de soluciones analíticas y las empresas de cobro y organismos de crédito.

4.4. No compartiremos sus datos con los terceros mencionados anteriormente en 4.3. Excepto en los casos siguientes:
4.4.1. En el momento en que hacemos un llamado a un prestatario de servicios en el marco de la ejecución de todo contrato entre usted y nosotros con el fin de ofrecer o mejorar nuestros servicios (por ejemplo, en el marco de los pagos efectuados a través nuestra plataforma);
4.4.2. En el marco de procesos de reservación, nosotros nos vemos obligados, con el fin de ofrecer los servicios pedidos, a guardar en nuestra plataforma o enviar a otro miembro algunos de sus Dato Personales tales como sus nombres, fotografía, número de teléfono portable o dirección de correo electrónico;
4.4.3. Publicamos las opiniones que usted escribe en el marco de nuestro sistema de opiniones en nuestra plataforma. Estas opiniones, que contienen su nombre y la primera letra de su apellido al igual que su fotografía son visibles para todos los visitantes de nuestra plataforma;
4.4.4. En el momento en que recurrimos a los motores de búsqueda y de soluciones analíticas para mejorar y optimizar nuestra plataforma;
4.4.5.Cuando usted lo pide expresamente (por ejemplo, en el momento en que usted utiliza los métodos de autentificación ofrecidos por las redes sociales);
4.4.6. En el momento en que tenemos la obligación legal de hacerlo o si pensamos de buena fe que será necesarios para (i) responder a todo reclamo contra Travel Ya, (ii) conformarse a toda demanda judicial, (iii) ejecutar cualquier contrato concluso con nuestros miembros, tales como las Condiciones de Uso y la presente Política de Confidencialidad (iv) en caso de emergencia que ponga en juego la salud pública o la integridad física de una persona, (v) en el marco de encuestas e investigaciones, o (vi) con el fin de garantizar los derechos, los bienes y la seguridad de Travel Ya, sus miembros y todo tercero de manera general ;
4.4.7. En el caso de que vendamos o adquiramos una empresa o activos, en ese caso nosotros nos reservamos la posibilidad de compartir sus Datos Personales con el potencial vendedor o comprador de esta empresa o de estos activos.
4.4.8. Si Travel Ya o todos o parte de sus activos son comprados por un tercero, los datos en nuestra posesión serán transferidos al nuevo propietario.
4.4.9. Conforme a la legislación aplicable y a su consentimiento en el momento que sea requerido, podemos agregar datos que le conciernen y que recibimos o enviamos a nuestros socios comerciales, especialmente todos o parte de sus Datos Personales y la información colectada por medio de cookies. Esta información agregada no será usada para más que las finalidades aquí descritas.

5. ¿Cómo usamos y moderamos sus mensajes?

5.1. Podemos conocer los mensajes que intercambia con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestra plataforma, especialmente con el fin de prevención de fraudes, mejoramiento de nuestros servicios, asistencia al usuario, verificación de respeto por parte de nuestros miembros de los contratos formados con nosotros y especialmente de nuestras Condiciones de Uso. Por ejemplo, con el fin de evitar que un miembro viole nuestro sistema de reservación en línea, nosotros estamos autorizados a revisar y analizar los mensajes intercambiados en nuestra plataforma con el fin de asegurarnos que no contengan ningún dato o referencia a otros sitios de internet.
5.2. Nunca nos inmiscuimos en sus interacciones con otros miembros de nuestra comunidad con fines promocionales o de objetivo publicitario. En el momento que eso sea posible, tenemos recursos de sistemas automatizados para procedes a la moderación de los mensajes enviados entre los miembros de nuestra plataforma.

6. Publicidad personalizada, correos electrónicos y mensajes de texto que le enviamos

Conforme a la legislación aplicable y su consentimiento en el momento que es pedido, podremos utilizar los datos que usted da en nuestra plataforma con fines de prospección comercial (por ejemplo, para enviarle nuestros boletines de noticias, enviarle invitaciones a nuestros eventos o cualquier otra comunicación que le pueda interesar y mostrar las publicidades encontradas en las plataformas de medios sociales o sitios terceros).
En lo que concierne a los emails promocionales: usted puede en cualquier momento retirar su consentimiento al deseleccionar la casilla correspondiente en su cuenta, al hacer clic en el enlace para eliminar la suscripción existente en cada una de nuestras interacciones o al contactarnos según las modalidades descritas en el artículo 13 aquí presente.
En lo que concierne la publicidad dirigida:

  • En las plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter): usted puede negarse en todo momento a este trato al configurar los parámetros relacionados a la publicidad de su cuenta;
  • En sitios de terceros: usted puede reportar a nuestra Carta sobre las Cookies para comprender como retirar su consentimiento.

7. Sus datos son enviados, ¿cómo y dónde?

Nosotros conservamos sus Datos Personales. De todas formas, es posible que los datos que recibimos al momento que usted utiliza nuestra plataforma o en el marco de nuestros servicios sean enviados a otros países, algunos de ellos pueden tener una legislación en la protección de datos personales menos estricta que aquella en vigor en el país donde usted reside.
En caso de envío de ese tipo, nos aseguramos de que el manejo sea efectuado de acuerdo con la presente política y que sea enmarcada en las cláusulas contractuales de Colombia que permiten garantizar un nivel de protección suficiente de la vida privada y de los derechos fundamentales de las personas.
Con una solicitud, podemos proveer la lista de países donde nosotros conservamos sus datos y esos donde transitan ocasionalmente.

8. ¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales?

8.1. Cuando sea previsto por la legislación aplicable, usted tiene el derecho de obtener una copia de los datos personales que le conciernen y que nosotros tenemos mantenemos. Antes de responder a su solicitud, es posible que nosotros verifiquemos su identidad y le pidamos proveer primeramente información para responder a su solicitud. 
8.2. Nos esforzamos para dar respuesta a su solicitud en un periodo razonable y, en cualquier caso, en el periodo de tiempo dispuesto por la ley. S usted desea ejercer ese derecho, contáctenos según las modalidades indicadas en el artículo 13 aquí presente.
Como miembro de nuestra plataforma, usted tiene igualmente la posibilidad acceder a los Datos Personales que nosotros resguardamos a través de su cuenta para corregir, modificar o suprimir toda información incorrecta. Usted se compromete a darnos datos completos, exacto, válidosy al día. Igualmente, usted puede cerrar su cuenta en línea en todo momento.
Usted puede de igual manera modificar o borrar esta información al contactarnos directamente (ver artículo 13 aquí presente)
Note que es posible que conservemos cierta información que le concierna en el momento que la ley nos lo imponga o en el momento que tengamos un motivo legítimo de hacerlo. Es por ejemplo, el caso si estimamos que usted ha cometido un fraude o violado nuestras Condiciones de Uso y que nosotros deseemos evitar que usted violar las reglas aplicables a nuestra comunidad.

9. Cookies y tecnologías similares

Para saber más, consulte nuestra Carta sobre las Cookies.

10. Confidencialidad de su contraseña

Usted es responsable de la confidencialidad de la contraseña que usted haya escogido para acceder a su cuenta en nuestra plataforma.
Usted se compromete a conserva resta contraseña secreta y a no compartirla con nadie.

11. Enlace hacia otros sitios de internet y redes sociales

Nuestra plataforma puede ocasionalmente contener enlaces hacia otros sitios de internet de nuestros socios o de sociedades terceras. Note que estos sitios de internet tienen su propia política de confidencialidad y que no nos hacemos responsables en cuando al uso llevado a cabo porestos sitios de la información colectada en el momento que usted hace clic en estos enlaces. Le invitamos a conocer políticas de confidencialidad de estos sitios antes de transmitirles sus Datos Personales.

12. Modificación de nuestra política de confidencialidad

Podemos estar obligados a modificar ocasionalmente la presente política de confidencialidad. En el momento que esto sea necesario, nosotros le informaremos y/o solicitaremos su consentimiento. Le aconsejamos consultar regularmente esta página para conocer las modificaciones o actualizaciones aplicadas a nuestra política de confidencialidad.

13. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada a la presente política de confidencialidad o por cualquier solicitud relacionada a sus datos personales, usted puede contactarnos en línea al completar este formulario o al enviarnos un correo a la dirección mencionada en la cabeza del presente documento.